Envíos, devoluciones y garantía

1. Costo del envío

• Enviamos a todo México por paquetería.
• El envío cuesta $149 MXN por pedido, sin importar cuántas piezas lleve.
• El envío es gratis en pedidos desde $999 MXN en piezas.
• El pedido mínimo es de $200 MXN en piezas, sin contar el envío.

Siempre ves el costo del envío en el carrito antes de pagar. Los precios ya incluyen IVA.

2. Tiempos de producción y entrega

Cada pieza se imprime y se revisa en nuestro taller. Tu pedido sale en 3 a 5 días hábiles después de que se confirma el pago. Si pagaste en efectivo o por transferencia, el plazo empieza cuando Mercado Pago nos confirma el pago.

Una vez que sale, la paquetería suele entregar en 2 a 5 días hábiles, según tu código postal. Ese plazo depende de la paquetería y puede ser mayor en zonas extendidas o en temporadas altas.

Las piezas personalizadas tienen el tiempo que acordamos contigo en la cotización.

3. Seguimiento de tu pedido

Cuando enviamos tu pedido te mandamos un correo con la paquetería y el número de guía. Si tienes cuenta, también lo ves en Mis pedidos, con un enlace para rastrearlo.

4. Dirección y entregas fallidas

Revisa bien tu dirección y tu teléfono antes de pagar: la paquetería los usa para entregarte. Si necesitas corregirlos, escríbenos antes de que tu pedido salga.

Si la paquetería no logra entregar por una dirección incompleta o incorrecta, o porque nadie recibió después de sus intentos, el paquete regresa a nuestro taller. Para mandarlo otra vez se cobra un nuevo envío.

5. Piezas dañadas o con defecto

Empacamos cada pieza para que llegue completa, pero si algo sale mal, lo resolvemos:

• Si llega rota o dañada por el envío: escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a recibirla, con fotos de la pieza y del empaque.
• Si tiene un defecto de impresión o no coincide con lo que publicamos (medida, color o modelo): tienes una garantía de 60 días naturales desde que la recibes.

En los dos casos te reembolsamos el precio de las piezas afectadas. Si lo necesitamos para revisarla, te pediremos devolver la pieza y nosotros pagamos ese envío.

La garantía no cubre el desgaste normal, golpes, calor excesivo, mal uso ni modificaciones hechas a la pieza.

6. Devoluciones

Como cada pieza se fabrica para ti, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, por ejemplo si ya no la quieres o pediste otro color.

Solo aceptamos devoluciones cuando la pieza llegó dañada, tiene un defecto o no coincide con lo publicado, como se explica en el punto anterior. Las piezas personalizadas se rigen por lo mismo: hechas según lo que aprobaste en la cotización, solo tienen devolución por defecto.

7. Cómo se hacen los reembolsos

Los reembolsos se hacen por Mercado Pago, al mismo medio con el que pagaste. Lo emitimos en un máximo de 5 días hábiles después de aprobar tu caso. El dinero puede tardar unos días más en verse en tu cuenta, según tu banco.

8. Contacto

Para cualquier aclaración escribe a hola@kinaramx.com con tu número de pedido. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles.